Vocabulaire du marketing

Si vous êtes amené à travailler dans domaine du e-commerce, il faut vous armer d’un peu de vocabulaire

A/B test

C’est une méthode qui permet de tester des variantes d’un site web mais aussi d’un objet par des utilisateurs. On va leur présenter la cible sous une forme ou une autre, en modifiant un ou plusieurs par rapport à la version originale. Ainsi, on pourra déterminer quel variante fonctionne le mieux. S’il s’agit d’un site web, on regardera les parcours respectifs des clients en fonction des variantes du site. Et, on s’appuiera sur des données telles que le taux de rebond, le taux de conversion par exemple.

Adserver

L’ad server est un logiciel de gestion de campagnes de publicité. Ainsi, il permet de programmer l’affichage d’éléments publicitaires, sur des sites cibles. Ces objets publicitaires seront affichés aux emplacements et horaires définis, avec un nombre d’expositions fixé. L’ad serveur fournit par ailleurs des statistiques de consultation des éléments publicitaires.

CRM ou relation client

C’est l’acronyme de “Initiales de Customer Relationship Management”. il s’agit de logiciel de Gestion de la Relation Client.

Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

Le CRM regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

Dans un sens plus restrictif, le CRM peut désigner l’ensemble du dispositif informatique consacré à la gestion de la relation client.

(source Definitions marketing)

CTAs

Call to Action button, bouton d’action qui invite à une action de l’internaute (ajout au panier, cliquer pour avancer, inscription..). Son efficacité dépend de son libellé (accroche éditoriale) et de son aspect visuel, normalement il est sensé maximiser l’engagement de l’internaute

CTc

Clic to call, bouton qui permet de joindre le site marchand (méthode d’assistance en ligne).

Effet ROPO

ROPO est un acronyme pour RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE. Il signifie qu’un client va chercher en ligne des informations sur un produit ou bien un service et qu’ensuite il ira l’acheter en magasin.

 

Format IAB

Un format IAB est un format publicitaire digital reconnu et promu par l’IAB.

Un format publicitaire IAB se caractérise généralement par l’espace publicitaire occupé exprimé en pixels, par les différentes composantes de l’élément publicitaires et par la ou les technologies employées.

La reconnaissance par l’IAB permet d’établir des standards publicitaires qui simplifient la mise en œuvre des campagnes en réduisant le nombre des créations nécessaires.

(source definitions Web-marketing)

 KPI

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator(s) ou indicateurs clés de performance (ICP). Les KPI désignent souvent les indicateurs de performance d’un site web utilisés en analyse d’audience.

Pour l’analyse d’audience d’un site web non marchand, les KPI peuvent être par exemple le nombre d’abonnés newsletters, le nombre de formulaires remplis, le nombre d’appels sur un numéro vert spécifique et les commandes découlant de ces appels.

Pour les sites marchands, le KPI de base est souvent le taux de conversion, c’est à dire le taux de visiteurs se transformant en clients.

Les KPI peuvent être également utilisés pour mesurer les performances des campagnes de liens sponsorisés ou tout autre action marketing en ligne.

Les KPI sont très utilisés dans le domaine du webmarketing car celui-ci permet de mesurer précisément les résultats de la plupart des actions entreprises.

La définition de KPI web se traduit le plus souvent par la création d’objectifs ou d’évènements correspondants dans les outils de web analytique.

(source definitions web-marketing)

Taux de conversion

C’est la part des internautes qui ont réalisé une action dans le cadre d’un campagne (réaliser un achat sur le nombre total d’internautes concernés par ladite campagne.

Retargeting

C’est le ciblage d’un client qui a visité un site sans transformation (achat) va être tagué. Durant sa navigation ultérieure, le client sera exposé à des bannières de publicité mettant en avant le (les) produit(s) consulté(s) initialement ou bien il peut s’agir d’une relance panier (panier abandonné). On parle de re-ciblage publicitaire. Ce ciblage s’appuie toujours sur des données de navigation.

Showrooming

Pratique des consommateurs qui consistent à aller en magasin tester, toucher, apprécier des articles qu’ils iront acheter en ligne dans un second temps au meilleur prix. En français showrooming, selon l’office québécois de la langue française, est traduit par “furetage en magasin”.

Taux de rebond

En anglais bounce rate, cet indicateur donne le pourcentage d’internautes entrant sur un site web (quel que soit la page) et qui l’ont quitté immédiatement sans consulter les autres pages.

Verbatim

Ce sont les  mots, expresions et phrases employés par une population lors d’une enquête ou lorsque les individus s’adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail, forum, twit…).

scoring

 

Publié dans Billets d'humeur